Guía de supervivencia ante robo o pérdida de teléfono

Nuestro celular podría compararse con nuestro diario de vida, nuestra agenda, álbum de fotos y mucho más. Tener todo en un mismo lugar, y de manera digital, claramente tiene sus ventajas, pero también puede ser un arma de doble filo.

Estos dispositivos nos han facilitado el día a día y se han convertido en un objeto casi imprescindible en nuestras vidas. Más de uno de los que está leyendo esta nota probablemente toca su bolsillo o abre su cartera y revisa que esté su celular antes de salir de casa. Y si no lo encontramos, o peor, creemos que pudo haber sido robado, nos genera mucha ansiedad.

En caso de robo, además de sentir ansiedad por no estar con el celular, también tenemos que ser conscientes de que nuestra información personal queda desprotegida y es nuestra tarea hacer lo posible por cuidarla.

En efecto, perder el teléfono trae serios riesgos. En una nota de la Policía de Investigaciones (PDI) se explica claramente: “Tu smartphone es la entrada a tus datos personales”.

¿Qué riesgos implica perder el teléfono?

Si te robaron o extraviaste tu teléfono, debes tener mucho cuidado, ya que el ladrón o la persona que lo encuentre podría:

• Hacer compras no autorizadas utilizando tus tarjetas de crédito.
• Clonar tu número IMEI o International Mobile System Equipment Identity para que sea comercializado en el mercado negro. Este es un código de 15 dígitos único pregrabado en el teléfono que identifica tu equipo telefónico a nivel mundial.
• Acceder a tus contraseñas e información de inicio de sesión de tus cuentas.
• Hackear cuentas de correo electrónico y bloquear acceso.
• Entrar a tus cuentas bancarias o aplicaciones de inversión.
• Hackear tu ID de Google o Apple y eliminar la autenticación de dos factores (2FA) en tus otras aplicaciones.
• Ejecutar estafas de phishing dirigidas a amigos y familiares.
• Usar fotos confidenciales para realizar chantajes o extorsión.

Si bien los robos de teléfonos son más comunes en ciudades grandes; como Santiago y cuidades importantes alrededor de todo el mundo, debes tener precaución y estar preparado en cualquier lugar. Para ayudarte, hemos preparado esta guía con hacks para que puedas poner en práctica si extravías tu celular.

Defensa estratégica: activar protocolos básicos

En caso de que seas víctima de robo de tu teléfono, o que lo hayas perdido, tendrás que actuar con rapidez y seguir estos pasos básicos para proteger lo mejor posible tu información personal:

Defensa técnica: protocolos del dispositivo

También te recomendamos seguir los protocolos de seguridad que recomiendan las diferentes marcas de teléfonos y sistemas operativos para proteger tus datos.

Para iPhone o iPad

En su blog, Apple recomienda seguir estos pasos en caso de haber extraviado el celular o haber sido víctima de robo:

1. Busca tu dispositivo en la App “Find my” o “Encontrar”

   Busca tu dispositivo en la App “Find my” o “Encontrar” Para encontrar tu dispositivo, inicia sesión en iCloud.com/find o usa la aplicación Encontrar en otro dispositivo Apple de confianza.

2. Marca tu dispositivo como perdido

   Al marcar tu dispositivo Apple como perdido, el sistema y el Apple Pay se bloquean de forma remota con un código de acceso, manteniendo tu información segura. Incluso, si crees que está perdido, puedes personalizar un mensaje con tu información de contacto para que aparezca en el dispositivo.

3. Realiza el denuncio del robo en carabineros

   Es importante que también denuncies el robo de tu celular a carabineros y podrían solicitar que entregues el número de serie del dispositivo.

4. Presenta un reclamo por robo y pérdida en Apple

   Si el iPhone perdido está cubierto por AppleCare+ con Robo y Pérdida, puedes solicitar un reemplazo de tu teléfono.

5. Borra tu dispositivo

   Si notas que no has perdido tu teléfono, sino que te lo han robado, borra tu dispositivo a través de iCloud para que se elimine toda la información que tenías allí. Si el dispositivo tenía instalado iOS 15, iPadOS 15 o versiones más nuevas, podrás seguir usando la App Encontrar para localizar el dispositivo o reproducir un sonido en él, pero si es más antiguo el sistema operativo no podrás hacerlo.

   Además, recuerda que si tienes cobertura de robo y pérdida de AppleCare+, no tienes que borrar el iPhone hasta que el reclamo haya sido aprobado.

Para celulares o tablet Android

Por otro lado, las recomendaciones que comparte Google, en caso de robo de un dispositivo Android son las siguientes.

Primero aclara que, para buscar, bloquear o borrar un teléfono, deberás cumplir con ciertas condiciones, tales como: que el dispositivo debe estar encendido, tienes que haber accedido a una Cuenta de Google, estar conectado a una red de datos móviles o Wi-Fi, ser visible en Google Play, tener la ubicación activada y tener activada la función “Encontrar mi dispositivo”.

Luego, si cumples con estas condiciones tendrás que seguir estos pasos para bloquear, borrar o encontrar tu teléfono:

1. Ingresa a tu Cuenta

   Tendrás que entrar a android.com/find e ingresar a tu Cuenta de Google. Luego, llegará una notificación al teléfono perdido.

2. Busca la ubicación de tu teléfono

   En el mapa, recibirás información sobre la ubicación aproximada de tu teléfono. Y, en caso de que no se encuentre la ubicación, verás su última ubicación conocida.

3. Elige si quieres encontrar, bloquear o borrar tu dispositivo

   Si crees que es posible encontrarlo, puedes reproducir un sonido en el teléfono con volumen máximo durante 5 minutos, aunque esté configurado en silencio o vibración.

   Luego, si optas por bloquearlo, se bloqueará con tu PIN, patrón o contraseña. Además, para ayudarte a recuperarlo, puedes agregar un mensaje con tus datos de contacto en la pantalla de bloqueo.

   Por último, si quieres borrarlo, se eliminarán de forma permanente todos los datos de tu teléfono y no podrás usar la función encontrar mi dispositivo.

No obstante, te queremos ayudar a anticipar estos robos con las siguientes recomendaciones:

Prevención inicial (mentalidad previsora)

Las siguientes premisas te ayudarán a desarrollar una mentalidad de prevención para disminuir las posibilidades de robo:

• Salir a la calle con tu teléfono es como tener mucho efectivo en el bolsillo. Por ende, debes tener el mismo o, incluso, más cuidado.
• Ocupa tu teléfono en lugares seguros y ten conciencia de a quién tienes alrededor.
• Compra fundas antirrobo para smartphones.
• Utiliza aplicaciones antirrobo tercerizadas.
• No compres teléfonos de los que no conozcas su procedencia.
• Usa contraseñas diferentes para tus cuentas bancarias, aplicaciones de inversión o de redes sociales.

(Más del 90% de las personas reutilizan las contraseñas para sus cuentas comerciales y personales. Esto facilita el trabajo de ladrones y estafadores).

Prevención avanzada (mentalidad hacker)

Adicionalmente, existen hacks que pueden llevar la prevención a otro nivel.

• Configura tiempos cortos para el bloqueo de pantalla.
• Utiliza una cuenta de nube (Drive, Dropbox, entre otras) paralela que solo tú conozcas para guardar tus contraseñas.
• Además de la contraseña para el desbloqueo de pantalla, puedes habilitar claves alfanuméricas para el uso de ciertas aplicaciones.
• Más complejo, pero efectivo: utiliza un número de teléfono secundario para el restablecimiento de contraseñas.
• Impide el acceso al centro de control de tu teléfono cuando la pantalla esté bloqueada. De esta forma los ladrones no podrán activar el modo avión.
• Asegúrate de contar con autenticación de 2 factores en tus cuentas bancarias online, cuentas de redes sociales, correo electrónico, iCloud, si tienes un dispositivo Apple y WhatsApp.

¡Protege la barrera de entrada a tus datos personales!

Si te roban el celular, no dejes que la tragedia continúe. La responsabilidad está en tus manos y la buena noticia es que sí existen formas de prevenir daños mayores y evitar ser víctima de estafas. Es importante tomar las medidas necesarias y de esta forma protegerte a ti y a aquellos que forman parte de tus contactos. Esperamos que esta nota te pueda servir para disminuir los riesgos.